Наша коммуникация давно переехала в мессенджеры: анимированные открытки от бабушки, родительские чаты, мемы от друзей и рабочие переписки превращаются в нескончаемый поток уведомлений на экране телефона. С близкими мы устанавливаем свои правила общения или обходимся без них. Но в переписке с малознакомыми людьми важно уважать время и личные границы собеседника.
Диджитал-этикет – понятие новое, в котором соединились общепринятые нормы и особенности виртуального общения. Всей редакцией собрали список негласных правил, которые используем в жизни.
«5 пропущенных от неизвестного абонента»
Если вам удобно звонить по телефону – это не значит, что другим тоже. На это есть много причин: важная рабочая задача, плохое самочувствие или спящий ребёнок. Для кого-то звонки от незнакомых – в принципе стресс, и это нормально.
Поэтому всегда уместно спросить: где человеку удобнее общаться. Неожиданный звонок или сообщение могут как минимум пропустить, как максимум – не ответить и заблокировать.
Подойти к чужому человеку на улице и начать расспрашивать, где в городе самый дешёвый сыр, – немного странно. В виртуальном общении правила те же.
Анонимные сообщения, если человек не давал свой контакт и разрешение на переписку, – это нарушение личных границ. Не стоит появляться в этих границах как гром среди ясного неба.
«Привет. Спишь?»
Ничто так сильно не вызывает недоумение, как сообщение «привет» и последующая тишина. Что хотел сказать автор? Он ждёт ответного «привет» или ему нравится быть загадочным Мистером Х?
В переписке десятилетней давности это, пожалуй, никого бы не смутило. Но сегодня скорость коммуникации и жизни – другая. Человек, у которого пять рабочих чатов, не будет тратить время, чтобы вытаскивать клешнями, что же вам нужно.
Уважайте время другого человека: пишите понятно и структурированно свой запрос в первом сообщении.
Время – тоже важный фактор. Кого-то ваше сообщение в 10 утра субботы может очень огорчить. Но здесь работает тот же принцип, что и со звонками: в будни с 10 до 19 – оптимально. Если терпеть невозможно, стоит извиниться за беспокойство или отправить отложенное сообщение.
«Сообщение прочитано месяц назад»
В современном языке есть слово «гостинг» (англ. ghosting), которое означает внезапный обрыв общения. То есть избегание, игнорирование или исчезновение человека из переписки.
Кто-то делает это умышленно, а кто-то забывает ответить. В любом случае человека по ту сторону чата это может обидеть, а вам – подпортить репутацию. Поэтому игнорировать сообщения – это дурной тон.
Отвечать в сию минуту необязательно: иногда нужно время, чтобы осмыслить сообщение. Но хорошо бы завести привычку обозначать сроки: «Отвечу вам завтра до 19». Тогда у обоих собеседников есть маячок, когда нужно принять решение и уместно напомнить о своём сообщении.
«Бамжур, это Светик!»
Помните времена, когда смайлики использовали везде – в личных и коммерческих сообщениях, рекламах и постах? Так вот, теперь это не модно.
Хорошее сообщение – это нейтральное сообщение, с дружелюбной интонацией, понятной структурой и смыслом. Разукрашивать этот смысл КАПСЛОКОМ, смайликами и тремя восклицательными знаками в первом сообщении не стоит. Собеседник может неправильно считать эти символы.
Розочки, сердечки, подмигивающие смайлики – возможно, это ваш стиль виртуального общения. Но лучше оставить его для неформальных переписок.
Избыток восклицательных знаков и слова капслоком создают определённый эмоциональный фон, который можно считать как агрессию. Одно дело – сделать смысловой акцент на каком-то слове, другое – «накричать» на собеседника.
Жаргонизмы, уменьшительно-ласкательные суффиксы, многоточия, двусмысленные формулировки, сомнительные шутки и всё, что может запутать адресата, – лучше не использовать.
«Можно войс?»
Люди записывают голосовые сообщения, когда формулировать текст лень или некогда. Обычно содержание такого сообщения можно разложить на несколько предложений. Надо ли говорить, что слушать голосовые не очень удобно: приходится переслушивать, если что-то забыл, и запоминать смысл для ответа.
Отправлять голосовые сообщения уместно, если это комфортно вашему собеседнику, и уточнять это нужно до. К самим голосовым тоже есть элементарные требования, которые продемонстрируют ваше уважение к адресату:
- Предупредить, о чём это сообщение.
- Говорить одним сообщением – полотно из десятисекундных отрывков сбивает с толку.
- Говорить по делу, потому что слушать «э» и «а» не очень интересно.
Повторим, что цифровой этикет не относится к личной переписке: лучшему другу можно наговорить хоть десять сообщений посреди ночи. Но в повседневной околоделовой переписке с незнакомыми людьми важно соблюдать эти правила. Переписка – это первое впечатление и часть имиджа.
