Даже самые «интровертные» профессии предполагают коммуникацию с коллегами, у каждого из которых свой характер, темперамент и представление о том, как должно быть. Спросили у hr-менеджера, как разрешать конфликтные ситуации на работе, чтобы сохранить хорошие отношения.
«Я так и знал, что ты опять не сделал отчёт»: пассивно-агрессивный коллега
Вместо того чтобы открыто высказать свои мысли или замечания, некоторые отравляют коммуникацию пассивной агрессией – так и норовят ввернуть едкий комментарий, будто мимоходом. Или соглашаются с вашими предложениями, но затем саботируют выполнение или демонстративно игнорирует просьбы.
Как действовать
Главный принцип – не втягиваться в игру. Спокойно и конструктивно проясните свою позицию:
- «Мне важно, чтобы мы могли работать эффективно. Если есть сомнения или возражения, давай обсудим их открыто».
- «Если у тебя есть претензии, выскажи мне их прямо».
Часто пассивная агрессия – способ выразить недовольство, не вступая в открытую конфронтацию. Прямой ответ обезоруживает и показывает, что вы «раскусили» собеседника и готовы решить проблему «по-взрослому».
«Твоя задача не в приоритете»: игнорирующий коллега
Вы задаёте вопрос коллеге, а в ответ – тишина. Ваши письма и сообщения остаются без реакции, а инициативы просто не замечают. Задачам, которые вы назначаете ему или с которыми просите помочь, он ставит самый низкий приоритет.
Как действовать
Для начала стоит проверить контекст: возможно, человек загружен срочным проектом или в принципе ему не хватает ресурсов справиться с текущими задачами. Поэтому ваша просьба становится для него второстепенной. Но если это не так, а сообщения висят без ответа, стоит сказать напрямую: «Мне нужно твоё мнение по этому вопросу. Давай обсудим».
Вопрос приоритета всегда стоит остро, особенно если речь про взаимодействие между разными отделами. Всем важнее сделать то, от чего зависит результат их работы (иногда и премии), а не другого департамента. Если прийти к соглашению между сотрудниками не удаётся, лучше подключить руководителей.
Если вы пользуетесь какими-либо трекерами задач, не забудьте всё зафиксировать: во время разбирательств и поиска ответственного это защитит вас от претензий со стороны руководства.
«Всё плохо, переделывай»: критикующий коллега
Критика полезна, когда она обоснована и аргументирована. Но если вашу работу регулярно подвергают жёсткой критике без предложений по улучшению – это демотивирует и снижает уверенность.
+ «Ты хорошо сделал первую часть и уложился в сроки. Но есть несколько слабых мест, сейчас объясню, почему я так думаю, и предложу, как это можно исправить».
— «Ты правда считаешь это хорошей идеей? Я так не думаю».
Как действовать
Разделите конструктивную обратную связь и личные нападки. Вежливо уточните детали: «Спасибо за комментарий. Что именно, по твоему мнению, можно улучшить?» Если критика субъективна и не несёт пользы, важно обозначить границы: «Мне важно услышать аргументированные замечания, а не просто негатив». Так вы покажете профессионализм и не дадите себя задеть.
«У тебя точно лучше получится»: коллега, который перекладывает ответственность
В любой команде есть тот, кто мастерски передаёт свои задачи другим. «Ты же быстрее это делаешь», «Ты же уже делал это раньше» – звучит знакомо? Важно уметь говорить «нет» без чувства вины.
Зоны ответственности должно устанавливать и контролировать руководство. Но прописанные регламенты не всегда спасают от человеческого фактора – коллеги, который всеми силами и манипуляциями пытается передать задачу.
Как действовать
Если ситуация уже произошла, спокойно объясните: «Извини, но у меня сейчас много дел, давай ты попробуешь сделать сам, а я помогу советом». Это вежливый, но эффективный способ дать понять, что вы – не круглосуточная поддержка. Документируйте подобные договорённости и обсуждения в письмах или сообщениях – это поможет избежать повторных ситуаций.
«Я поем здесь свою рыбу из контейнера?»: коллега, не уважающий личное пространство
Работать в общем пространстве – значит учитывать комфорт остальных. Но есть коллеги, которые навязывают своё общение, громко говорят по телефону в рабочее время, заглядывают в монитор или комментируют вашу личную жизнь.
Как действовать
Твёрдо, но корректно:
- «Я сейчас сосредоточен на задаче, давай обсудим позже».
- «Я не отвечаю на рабочие вопросы в выходные, если это не срочно».
- «Кажется, ты опять взял мой йогурт из холодильника. Давай я в следующий раз прихвачу тебе? У меня нет времени ходить в магазин во время работы».
Первый раз будет неловко, но последовательность в отстаивании своих границ со временем приучит окружающих к уважению.
Конфликты на работе – это нормально. Главное – не доводить ситуацию до кипения, решать вопросы открыто и дипломатично. А если какой-то конфликт повторяется слишком часто, возможно, стоит пересмотреть свою стратегию общения или даже сменить место работы.
